POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Zorel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;
être retourné avec son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits utilisés ou endommagés après réception ;
les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@miracle-paris.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
la raison du retour ;
des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire et peut varier de quelques jours ouvrés.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

support@miracle-paris.com

En fonction de la situation, nous pourrons proposer :

un remplacement du produit ;
un remboursement ;
ou une autre solution adaptée.

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour conformément à la présente politique.

9. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Le délai moyen de livraison est de 7 à 19 jours ouvrables selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (transporteurs, formalités douanières, jours fériés, etc.).

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Zorel

Site internet : https://zorel.net